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客服技巧、客服体系与服务营销、客户管理（CRM）、自媒体运营

客户服务营销管理电子商务投诉处理汽车

北京 50 ~ 60 岁

《360°客户关系管理》、《卓越服务意识与沟通技巧》、《以客户为中心的客户关系维护》、《客户投诉异议处理与网络危机公关》、《以客户为中心的服务管理体系》《电子商务与网络营销》《AI时代的自媒体运营》等

¥26000 元/天: 参考价格

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宫同昌老师：客户关系管理培训专家
清华大学经济管理学院工商管理硕士

北京惠德培训首席专家
惠德云课堂首席讲师
惠德ＣＲＭ与大数据研修中心主任

清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客户管理讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

主讲课程：
1）《卓越服务意识与沟通技能》、《以客户为中心的服务体系》、《客户投诉与异议处理》、《卓越的客户服务技巧》；
2）《360°客户关系管理》、《客户管理》、《以客户为中心的客户关系维护》、《数字化时代CRM在企业中的应用》、《客户体验管理》
3）《销售数据分析》、《管理者如何熟练使用Power BI 》
4）《数字化时代的电子

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[宫同昌]2025年7月15日由宫同昌老师主讲的《数字化时代CRM在企业中的应用》即将在上海开课: 卓越的客户服务技巧培训目标： Ø 了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？ Ø 提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧 Ø 全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力 Ø 学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力 Ø 解决目前工作中出现的具体问题 Ø; 2009-10-30

[宫同昌]2025年10月21日由宫同昌老师主讲的《数字化时代CRM在企业中的应用》即将北京开课: 课程目标：1.让传统企业快速转型电子商务网络营销，低成本拓展网络市场，大幅提升网络销售业绩。2.精准定位网络市场，精通策划和建设营销型网站（网店）技巧，掌握网站分析的常用指标和分析方法，深入了解用户访问习惯。3.高效利用SEM、EDM等付费推广手段，快速获得大量潜在客户，迅速成交回笼资金，并大幅提高产出投入比（ROI）4.大幅度提高网络客服和销售转化率、习用不同方法分析不同的广告营销类型，提高广告; 2015-07-16

[宫同昌]2025年6月25-26日宫同昌老师主讲的《管理者如何熟练使用微软Power BI》即将线上开课: 课程背景：大数据时代，企业管理者越来越多地使用数据分析和各种报表，使问题分析得更深入和更容易被理解，微软的POWER BI就是一款这样的工具软件，今天它已经成为大中企业总结汇报与制定决策的必备工具。它为关键决策制定者提供了所需的指标，借助Power BI,决策者可以创建高效的工作流以及做出数据驱动型决策。有人把它比作十年前的WORD和PPT，不会使用POWER BI的管理者将无法科学地汇报与决; 2023-08-02

[宫同昌]2025年6月21-22日宫同昌老师主讲的《以客户为中心的服务管理体系》北京、上海、深圳公开课: 卓越服务才能打造企业持久竞争力！优质服务才是销售的稳定来源。服务将是——企业下一步竞争的焦点高效能客服管理体系需要一个系统来完成：宫同昌老师服务体系核心课程《以客户为中心的服务管理体系》新增北京10月28-29日深圳11月18-19日宫同昌主讲的客服体系系列课程有： 1）卓越的客户服务技巧；、 2）客户异议处理； 3）《以客户为中心的服务管理体系》 4）《构建卓越的客服体系》 5）; 2023-10-16

[宫同昌]2025年6月21-22日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户服务体系》即将在上海开课！: 课程大纲第一章数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析第二章数字化时代以客户为中心理念的落实 1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中 2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章数字化时代构建一流的客户服务管理体系 1、数字化时代客户服务战略的制定 2、数字化时代客户服务组织体系的构建 3; 2023-01-09

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